Strategi Branding Media Sosial Menggunakan “Titik Sentuh” untuk Menciptakan Merek yang Kuat

Media sosial menciptakan merek kelas dunia modern. Merek-merek ini dibuat karena media sosial memungkinkan pemasar untuk melibatkan pelanggan melalui berbagai “titik sentuh”. Beberapa titik sentuh ini memungkinkan merek untuk menjadi “teman” dengan pelanggan mereka dan untuk menciptakan hubungan pribadi dengan pelanggan.

Penciptaan hubungan ini adalah bagaimana merek modern diciptakan. Ini adalah perubahan yang dibawa media sosial ke pemasaran modern. Seperti jajak pendapat yang dilakukan oleh The Economist pada bulan April 2009, memberi tahu kita, “Orang-orang tidak percaya pada iklan lagi–mereka percaya pada teman-teman mereka.” Menciptakan merek dilakukan dengan mengembangkan persahabatan dengan pelanggan organisasi.

Bagaimana ini dilakukan? Ini dilakukan dengan menggunakan beberapa titik sentuh. Bagaimana pemasar menggunakan “multiple touch point”?

Untuk menjawab pertanyaan itu kita telah memahami sifat dari Media Sosial. Media Sosial telah menciptakan “badai sempurna” bagi seorang pemasar. Untuk menciptakan merek yang kuat, pemasar membutuhkan skala dan kehadiran. Untuk menciptakan merek kelas dunia, seorang pemasar membutuhkan banyak pelanggan, dan mereka membutuhkan tempat di mana mereka dapat bertemu dengan banyak pelanggan.

Platform media sosial memungkinkan pemasar untuk melakukan ini. Sekitar setengah dari populasi dunia memiliki platform media sosial. Facebook, jika itu adalah sebuah negara, akan menjadi negara terbesar keempat di dunia. Banyak dari platform ini terintegrasi satu sama lain.

Lima miliar tayangan dibagikan oleh konsumen secara online setiap tahun tentang produk dan layanan menurut Josh Bernoff dan Ted Schadler, analis Forrester Research. Strategi marketing online saat ini di media sosial, bagaimana postingan produk bisa memiliki engagement rate luaxs, cara promosi di instagram menjangkau banyak orang dan memiliki tingkat interaksi dengan followers/subscribers tinggi. Artinya, platform media sosial menyediakan tempat pertemuan umum bagi banyak orang untuk bertemu dan berkomunikasi.

Skala dan platform telah mengubah cara orang, terutama mereka yang berada di ekonomi global, berkomunikasi. Dalam media baru, sebuah merek tercipta ketika seseorang berkomunikasi dengan orang lain, biasanya teman tentang suatu produk dan manfaatnya.

“Teman” melakukan percakapan dan merek direkomendasikan. Rekomendasi di antara teman-teman ini menciptakan merek kelas dunia. Media sosial telah mengembangkan pemasaran modern dari dunia “dorongan”, di mana produk diproduksi dan didorong oleh konsumen ke dunia “tarik” di mana konsumen mendikte pemasar apa yang diinginkan konsumen.

Media sosial telah menciptakan lebih banyak titik kontak — tempat di mana pemasar dan konsumen — “teman” — terlibat. Ini telah mengubah pemasaran modern. Media baru dapat menciptakan dan mengembangkan merek dalam semalam. Dua contoh utama adalah Ford Fiesta dan Presiden Obama. Tidak ada uang yang dihabiskan untuk kampanye iklan Fiesta. Ford membuat kampanye media sosial yang berlangsung selama 6 bulan.

Kampanye ini melibatkan banyak titik sentuh. Alih-alih iklan konvensional, kampanye Ford berkisar pada posting, video, blog, dan teks. Di akhir kampanye, Fiesta memiliki 38% brand awareness di target pasarnya. Pada minggu pertama peluncurannya, Fiesta terjual 10.000 unit, angka yang tidak biasa untuk sebuah mobil baru. Sebaliknya, Ford telah menghabiskan jutaan dolar untuk kampanye iklan konvensional, yang tersebar selama 2 tahun untuk Fusion-nya.

Setelah semua biaya itu, Fusion memiliki tingkat kesadaran kurang dari 38%. Dalam kasus Presiden Obama, pada awal tahun 2007 dia hampir tidak punya uang, tetapi dia memenangkan pemilihan Presiden pada tahun 2008. Pencitraan media sosial berhasil. Agar sebuah merek tercipta, konsumen harus mengetahui tentang merek tersebut, dan mereka harus melihatnya secara berbeda dari produk lain dalam ruang pemasarannya.

Mereka harus yakin bahwa merek tersebut akan menambah sesuatu yang signifikan dalam hidup mereka. Untuk membeli sebuah merek, di era media sosial, konsumen harus merasa nyaman dengan merek seperti halnya mereka merasa nyaman dengan teman-teman. Inilah yang terjadi di Fusion dan dalam kampanye Obama. Kunci untuk branding media sosial adalah penggunaan titik sentuh yang bijak.

Untuk menciptakan merek modern, seorang pemasar harus membuat merek mereka hampir seperti orang sungguhan–merek harus seseorang yang dapat Anda percayai, seseorang yang Anda sukai untuk bergaul. Inilah sebabnya mengapa banyak titik sentuh sangat penting. Semakin banyak kontak yang dilakukan, konsumen semakin nyaman dengan merek tersebut. Branding suatu produk seperti mengembangkan persahabatan dengan seseorang.

Dalam hubungan manusiawi kita, semakin kita mengenal seseorang, semakin kita mempercayai mereka. Semakin kita mempercayai seseorang, semakin kita rela mengabaikan kekurangan mereka. Dalam sekelompok orang, kita memilih teman kita, dan kita memutuskan dengan siapa kita bergaul, meskipun kita tahu teman kita memiliki kekurangan. Teman-teman kita, dalam kehidupan nyata, memiliki merek tersebut. Kami memiliki kepercayaan pada orang-orang itu, jadi kami mengembangkan hubungan dengan mereka. Beginilah cara merek kami diciptakan di era media sosial.

Ada dua sumber yang dapat menjelaskan dengan baik dinamika pembangunan kepercayaan ini dan bagaimana kaitannya dengan pemasaran modern. The McKinsey Quarterly edisi Juni 2009, yang ditulis oleh David Court, Dave Elzinger, dan Susan Mulder, menjelaskan “

Perjalanan Keputusan Konsumen” The Harvard Business Review 12/10, yang ditulis oleh David Edleman, menjelaskan penggunaan beberapa titik sentuh dalam sebuah artikel berjudul “Branding Di Era Digital”.

“Titik sentuh” ​​adalah momen berharga ketika seorang pemasar bertemu dengan konsumen, tepat ketika keputusan pembelian akan segera dibuat. Ini adalah alat yang disediakan media sosial untuk pemasar. Media sosial adalah pemasaran secara real time. Media sosial memungkinkan pemasar untuk mengetahui kapan seorang pelanggan akan melakukan pembelian. Media sosial telah memungkinkan percakapan antara dua “teman” (merek dan konsumen) berkembang dari percakapan satu arah (iklan konvensional – media lama) menjadi percakapan dua arah (media baru).

Merek yang sukses menjadi “teman” bagi pelanggan. Teman konsumen memberitahukan merek temannya secara tepat kapan konsumen ingin membeli. Merek teman membuat pengalaman membeli semudah mungkin. Melalui percakapan terus-menerus di platform media sosial, sebuah merek dapat menjangkau konsumen di tempat yang tepat, pada waktu yang tepat, dengan pesan yang tepat.

Di media baru, seperti di media lama, kesadaran merek merupakan elemen penting dalam keputusan pembelian akhir. Ketika keputusan pembelian akan dibuat, berkali-kali konsumen akan memulai pencarian terfokus pada beberapa alternatif yang berbeda. Merek-merek awal ini dapat tiga kali lebih mungkin untuk dibeli pada akhirnya daripada merek-merek yang tidak dalam pertimbangan awal.

Inilah sebabnya mengapa titik sentuh sangat penting untuk menentukan apakah suatu produk dibeli dan bermerek atau tidak. Titik sentuh terus-menerus menciptakan kesadaran merek. Di media lama hanya ada beberapa titik sentuh, terutama dibuat melalui iklan. Di media baru, ada banyak titik sentuh, dan titik sentuh ini berasal dari tempat yang memiliki kredibilitas tinggi–teman dan keluarga Anda.

Di media sosial, titik sentuh — teks, video, pos, dan blog — menyenangkan. Mereka berasal dari teman dan keluarga konsumen. Titik sentuh media baru membuat dampak besar pada konsumen. Karena alasan inilah Ford Fiesta memperoleh tingkat kesadaran 38% hanya dalam enam bulan tanpa iklan resmi. Di media lama, kecuali konsumen aktif berbelanja, iklan mungkin hanya membuang-buang uang.

Ini berbeda dengan Media Baru. Di platform media sosial, merek dan konsumen selalu berhubungan. Apa yang terjadi ketika sesuatu memicu keinginan untuk membeli? Pengalaman konstan melalui beberapa titik kontak menyegel kesepakatan karena sekarang pemasar tahu persis kapan konsumen ingin membeli. Di New Media, pemasaran sekarang dilakukan secara real time.

Ini adalah perubahan dalam dinamika bagaimana produk dipasarkan, diberi merek, dan dibeli. Di media lama, pemasar menjangkau konsumen, melalui iklan tradisional. Di media baru, konsumen menjangkau pemasar untuk menciptakan merek. Ketika seorang konsumen ingin tahu tentang suatu merek, mereka sekarang membuka halaman Facebook, mengakses informasi, dan membaca bagian “komentar” untuk mendapatkan gambaran tentang kualitas produk. “Iklan” berasal dari rekan-rekan–orang yang telah menggunakan produk.

Konsumen sekarang memegang kendali. Untuk menciptakan hubungan dan merek, pemasar harus membuat percakapan melalui platform media sosial yang tidak dapat dikendalikan oleh pemasar. Percakapan ini hanya dapat dibuat jika ada konten yang menarik untuk dibagikan kepada konsumen. Orang tidak ingin berbicara dengan orang yang membosankan atau yang tidak menambahkan apa pun dalam hidup mereka. Konten dua arah yang menarik adalah satu-satunya cara merek modern akan dibuat.

Para peneliti di McKinsey menemukan bahwa 2/3 dari titik kontak selama fase evaluasi aktif melibatkan aktivitas pemasaran yang digerakkan oleh konsumen, seperti ulasan Internet, dan rekomendasi dari mulut ke mulut dari teman dan keluarga, serta interaksi platform dan kenangan dari pengalaman masa lalu. dari kelompok sebaya. di bagian “komentar”.

Semakin besar jumlah titik kontak, semakin besar kemungkinan suatu produk akan dibeli dan merek dibuat. Semakin besar jumlah titik sentuh, semakin besar peluang konsumen untuk mendapatkan informasi yang tepat pada waktu yang tepat.

Pemasar menciptakan merek melalui banyak titik sentuh, dengan mengambil bagian dalam percakapan dengan konsumen tentang merek, membuat konten yang menarik, dan mendengarkan “teman” saat mereka “berbicara”. Penggunaan beberapa titik sentuh ini adalah cara Presiden Obama menciptakan merek yang dia butuhkan untuk memenangkan Kepresidenan pada tahun 2008. Penggunaan titik sentuh inilah yang memungkinkan Ford untuk menjual 10.000 unit Fiesta dalam minggu pertama ketersediaannya, meskipun Ford menginvestasikan uang sama sekali dalam iklan tradisional.

Menggunakan media sosial untuk menciptakan banyak titik sentuh menciptakan proses branding di era Media Baru.

• Evaluasi merek

• Membeli

• Advokasi merek kepada orang lain

• Ikatan dengan merek seperti yang Anda lakukan dengan teman

Tahap bonding adalah ketika merek suatu produk sudah tertanam kuat di benak konsumen. Ini adalah hasil akhir dari banyak titik sentuh yang diciptakan oleh strategi media sosial.